Activar el Servicio de Roaming

El roaming permite que una línea móvil siga funcionando cuando se viaja fuera del país y se conecta a una red extranjera. Claro ofrece este servicio en Colombia para quienes necesitan datos, llamadas o mensajes durante un viaje internacional. Antes de salir, conviene revisar el destino, la modalidad de la línea y el tipo de uso que tendrá el celular.

¿Qué Paquetes de Roaming Internacional Ofrece Claro?

Claro maneja opciones de roaming para líneas prepago y pospago, con precios y beneficios que cambian según la zona visitada. Para elegir sin confundir paquetes parecidos, conviene revisar estas opciones principales:

• Roaming Prepago Datos Diario: ofrece 1 GB por $11.900 o 2 GB por $21.900, ambos con vigencia de 1 día y llamadas no incluidas.
• Roaming Prepago Voz Por Demanda: permite llamar según el país visitado, con tarifas como $270, $940 o $1.350 por minuto según la zona.
• Paquetes Pospago 93 Países: incluyen opciones diarias de 1 GB, 2 GB, 1 GB con 15 minutos o 1,8 GB con 30 minutos.
• Paquetes Pospago Resto del Mundo: están pensados para 31 países, con bolsas diarias de 15 MB o 30 MB para navegación puntual.
• Paquete Mundial Ilimitado: ofrece datos ilimitados por día en países con acuerdo de datos, con voz y SMS cobrados aparte.
• Pasaporte América: tiene versión diaria, de 7 días y de 15 días, usando datos disponibles del plan y minutos incluidos para países de América.
• Roaming CAN: permite usar datos, minutos y SMS del plan pospago en Bolivia, Ecuador y Perú sin comprar un paquete adicional.

Activar el Servicio de Roaming de Claro Paso a Paso

La activación debe hacerse antes de viajar o apenas se tenga conexión suficiente para entrar a los canales de atención. Según el momento del viaje, puede gestionarse desde Mi Claro, WhatsApp o una línea telefónica de Claro:

Activación del Roaming Desde la App o Web

1. Accede a Mi Claro desde la app o el portal web.
2. Ingresa con el usuario asociado a la línea que viajará.
3. Selecciona el producto móvil donde activarás el roaming internacional.
4. Abre Roaming Internacional dentro de las opciones del servicio.
5. Habilita el servicio y revisa el aviso mostrado en pantalla.
6. Define una fecha límite si el sistema la solicita.
7. Compra un paquete si necesitas datos o minutos incluidos.
8. Confirma el destino, vigencia y activación antes de cerrar sesión.

Activar el Roaming Por WhatsApp

1. Abre WhatsApp con conexión disponible y escribe al 311 200 0000.
2. Envía Hola para que aparezca el menú inicial.
3. Selecciona Roaming Internacional dentro de la atención automática.
4. Elige Activar Servicio cuando esa opción aparezca en pantalla.
5. Confirma si la activación será indefinida o tendrá fecha límite.
6. Compra un paquete desde el menú si necesitas navegación.
7. Guarda la respuesta final con la activación registrada.

Activar el Roaming Por Teléfono

1. Marca *200 desde la línea Claro que usarás fuera del país.
2. Indica que quieres activar roaming internacional para tu viaje.
3. Ten claro el país de destino y la fecha de salida.
4. Pregunta qué paquete corresponde según tu modalidad de línea.
5. Confirma si la activación será temporal o quedará abierta.
6. Verifica si debes comprar datos antes de llegar al destino.

¿Se Debe Configurar el Roaming También en el Celular?

Además de activar el servicio con Claro, el celular debe permitir la itinerancia de datos cuando ya se esté en el país de destino o apenas se aterrice. La ruta cambia un poco entre Android y iPhone, pero la revisión básica puede hacerse así:

1. Abre Ajustes o Configuración cuando estés en el país destino.
2. En Android, entra en Redes Móviles o Conexiones.
3. Activa Roaming de Datos dentro de la SIM de Claro.
4. En iPhone, entra en Datos Celulares desde ajustes.
5. Abre Opciones y habilita Roaming de Datos.
6. Reinicia el celular si no se conecta a una red local.
7. Elige red automática si el equipo no toma señal.
8. Desactiva descargas automáticas para no gastar datos innecesarios.

¿De Qué Formas se Puede Consultar el Consumo de Datos en Roaming?

El consumo de datos en roaming puede revisarse desde la App de Mi Claro si el usuario tiene WiFi o conexión móvil disponible en el extranjero. Dentro del producto móvil, la sección de roaming permite ver información del servicio, paquetes comprados y recursos asociados a la línea mientras el viaje sigue activo.

También puede usarse WhatsApp escribiendo al 311 200 0000, porque ese canal permite consultar opciones de roaming y gestionar paquetes sin llamar desde otro país. Como apoyo adicional, el propio celular muestra consumo por aplicación en los ajustes de datos móviles, algo útil para detectar si mapas, videos, redes o copias automáticas están gastando más de lo esperado.

¿Hay Planes Pospago Que Permiten el Roaming Sin Pagar de Más?

Algunos planes pospago permiten usar servicios en el exterior sin contratar un paquete adicional, pero esa ventaja depende del país visitado, del plan activo y de las condiciones aplicables al roaming. En los países de la Comunidad Andina, el Roaming CAN permite usar datos, minutos y SMS del plan pospago en Ecuador, Perú y Bolivia sin un cobro extra por esos recursos incluidos.

Fuera de esos destinos, el cliente debe revisar si le conviene Pasaporte América, un paquete diario, una bolsa para Resto del Mundo o la tarifa por demanda antes de activar datos. La revisión debe hacerse antes del viaje, porque tener un plan pospago no significa que todos los países permitan navegar, llamar o enviar SMS sin pagar valores adicionales.

¿Qué Apps Consumen Más Datos Durante el Viaje?

Las apps que más suelen consumir datos en roaming son mapas, redes sociales, videos, música en streaming, videollamadas, copias de fotos y navegación web con muchas imágenes. También pueden gastar bastante las actualizaciones automáticas, las descargas de archivos y los chats cuando reciben videos o documentos pesados. Si el paquete es limitado, conviene usar mapas descargados, enviar fotos comprimidas y evitar videos mientras se navega con datos móviles. Reservar el consumo fuerte para redes WiFi ayuda a que el paquete dure más y reduce el riesgo de cargos adicionales.