Obtener y Activar una eSIM de Claro

La eSIM permite usar una línea móvil sin insertar una tarjeta física dentro del equipo. En Claro, esta opción está disponible en Colombia para usuarios con dispositivos compatibles y una línea activa o nueva. Antes de solicitarla conviene revisar el modelo del celular, el estado del servicio y el canal por el que se hará la activación.

¿Qué Dispositivos Son Compatibles Con la eSIM de Claro?

La eSIM de Claro funciona en equipos que ya traen integrada la opción de SIM digital dentro de los ajustes de red móvil, así que no basta con que el celular sea reciente o tenga buena cobertura. En iPhone suele estar disponible en todos sus modelos recientes, mientras que en Android depende de la marca, la referencia exacta y la versión vendida para cada país o región.

También puede usarse en tablets y relojes inteligentes compatibles, siempre que el servicio asociado permita activar la línea o vincular el dispositivo con el número móvil. Antes de hacer el cambio, conviene revisar si el equipo muestra opciones como agregar eSIM, plan celular o SIM digital, porque algunos modelos comprados en el exterior pueden variar según la versión.

Requisitos Para Obtener la eSIM de Claro

• Un celular, tablet o smartwatch compatible con eSIM.
• Una línea Claro activa o una línea nueva por contratar.
• Documento de identidad del titular o usuario autorizado.
• Correo electrónico activo para recibir avisos o confirmaciones.
• Conexión WiFi estable durante la instalación del perfil.
• Código QR o activación digital entregada por Claro.
• Equipo desbloqueado para usar la red móvil correspondiente.
• IMEI registrado u homologado cuando el equipo lo requiera.

¿Cómo Pasar de Una Tarjeta SIM Física a Una eSIM en Claro?

El cambio permite conservar la línea y dejar de usar el chip físico en un equipo compatible con SIM virtual. La gestión puede intentarse desde la app cuando esté disponible o completarse en un punto presencial si se requiere validación directa:

Cambio a eSIM Desde la App de Mi Claro

1. Accede a la App de Mi Claro en el celular donde se quiere hacer el cambio.
2. Ingresa con el usuario asociado a la línea que cambiarás.
3. Selecciona el producto móvil que tiene la SIM física activa.
4. Busca Cambiar a eSIM o una opción similar de SIM virtual.
5. Revisa que el equipo aparezca compatible antes de continuar.
6. Confirma los datos del titular y acepta las condiciones mostradas.

Cambiar a una eSIM en un CAV de Claro

1. Visita un Centro de Atención y Ventas de Claro cercano.
2. Lleva el documento del titular y el celular compatible.
3. Indica que quieres cambiar tu SIM física por una eSIM.
4. Pide que validen la línea, el equipo y el documento.
5. Recibe el código QR o la activación indicada por el asesor.
6. Conéctate a WiFi para instalar el perfil en el celular.

Pasos Para Activar la eSIM de Claro en un Celular

Una vez recibida la eSIM, el celular necesita instalar el perfil móvil para conectarse a la red. El proceso cambia entre Android y iPhone, pero en ambos casos conviene usar WiFi y no borrar la eSIM hasta confirmar que funciona:

Activación de la eSIM en Celulares Android

1. Conecta el celular Android a una red WiFi estable.
2. Abre Ajustes y entra en Conexiones o Red Móvil.
3. Busca Administrador de SIM o Agregar eSIM.
4. Elige la opción para escanear el código QR entregado.
5. Escanea el QR de Claro sin cerrarlo ni compartirlo.
6. Confirma la descarga del perfil móvil en el equipo.
7. Prueba señal, internet y llamadas cuando termine la instalación.

Activación de la eSIM en un iPhone

1. Conecta el iPhone al WiFi antes de iniciar la activación.
2. Abre Configuración y entra en Datos Celulares.
3. Toca Agregar eSIM para comenzar el proceso.
4. Selecciona Usar Código QR cuando aparezca la opción.
5. Escanea el QR entregado por Claro para tu línea.
6. Espera que el iPhone descargue y active el plan celular.

¿Es Posible Activar la eSIM de Una Nueva Línea Sin Necesidad de la SIM?

Una nueva línea puede activarse directamente con eSIM si el equipo es compatible y Claro permite entregar la SIM virtual durante la contratación. Cuando se hace online, el usuario elige el plan o modalidad disponible, registra sus datos, completa la validación comercial y recibe las instrucciones para instalar el perfil digital mediante QR o activación guiada.

Después debe agregar la eSIM desde la configuración del celular y esperar que el servicio quede operativo sin insertar un chip físico. Si el proceso digital no aparece disponible o requiere verificación adicional, la alternativa es acudir a un Centro de Atención y Ventas, presentar el documento, contratar la línea y activar allí la eSIM con ayuda del asesor.

¿De Qué Forma se Pasa la eSIM de Claro de un Celular a Otro?

Si el usuario cambia de equipo, primero debe confirmar que el nuevo dispositivo sea compatible, tenga conexión WiFi y esté listo para recibir una SIM digital. Luego debe solicitar el cambio por la App de Mi Claro si la opción está disponible o acudir a un CAV para que emitan una nueva activación de la línea en el dispositivo nuevo. Antes de borrar la eSIM del celular anterior, conviene respaldar la información, revisar que la línea ya funciona en el nuevo equipo y conservar el soporte del trámite.

¿Qué Coste Tiene el Cambio de SIM a eSIM o Adquirirla Nueva?

La eSIM de Claro se presenta como una SIM virtual sin costo para el usuario, tanto en el cambio desde una SIM física como en la solicitud asociada a una línea compatible. Esto significa que el soporte digital de la eSIM no debería cobrarse como un chip físico ni como un accesorio adicional.

Lo que sí puede generar cobros es el plan contratado, la línea nueva, el equipo comprado, la financiación del celular o servicios complementarios como los asociados a ciertos relojes inteligentes. En cambios de equipo, reposiciones o servicios especiales, conviene confirmar la condición concreta de la línea antes de aceptar la gestión y conservar el soporte entregado.

¿La eSIM Funciona Con Cualquier Tipo de Servicio Prepago o Postpago de Claro?

La eSIM de Claro puede usarse como soporte digital para líneas móviles prepago y postpago, siempre que el equipo sea compatible y la línea esté habilitada para trabajar con SIM virtual. En prepago permite mantener la línea sin chip físico y usar recargas, paquetes de datos, llamadas o mensajes según las condiciones activas del servicio. En postpago funciona para planes móviles con factura mensual, datos, voz y SMS, conservando el número cuando se cambia desde una SIM física.