Recargar Líneas y Paquetes Prepago

El prepago permite usar una línea móvil con más control sobre el gasto y sin una factura mensual fija. Claro ofrece esta modalidad en Colombia para quienes prefieren comprar saldo, datos o paquetes según el uso de cada momento. Es una opción práctica para mantener el número activo y ajustar el consumo a días concretos, viajes, estudio, trabajo o uso diario.

¿Qué Paquetes Prepago Ofrece Claro a Sus Clientes?

Claro ofrece paquetes prepago «Todo Incluido» con vigencias pensadas para quienes necesitan conexión por pocos días, por semanas completas o durante casi todo el mes. En esta categoría pueden encontrarse opciones de 1, 3, 6, 7, 10, 15, 20 y 30 días, con bolsas de datos que cambian según el valor elegido.

Estos paquetes suelen combinar navegación, minutos nacionales y SMS, además de beneficios para algunas aplicaciones cuando la opción contratada los contempla. En ciertos casos pueden incluir WhatsApp, Facebook App y X sin descontar de la bolsa principal, siempre dentro de las funciones permitidas y mientras la vigencia siga activa. También pueden aparecer paquetes enfocados en datos, compras usando saldo, beneficios promocionales o alternativas temporales que dependen del canal y de la oferta disponible al momento de comprar.

¿Cómo Recargar una Línea Prepago de Claro?

La recarga puede hacerse principalmente desde la app, la web, WhatsApp, marcación corta o puntos físicos autorizados. Cada canal tiene una ruta distinta, así que conviene elegir el más cómodo y confirmar bien el número antes de pagar:

Realizar la Recarga Desde la App Móvil

1. Abre la App de Mi Claro desde el celular.
2. Ingresa con el número prepago o usuario asociado.
3. Busca Recargas o Compra de Paquetes en el menú principal.
4. Revisa valores, vigencias y beneficios antes de escoger la recarga que se ajuste a tu uso.
5. Selecciona PSE, tarjeta u otro medio disponible para pagar en la app.
6. Confirma el número, valor y paquete antes de autorizar la compra.

Recargar la Línea Desde la Web Oficial

1. Entra al portal de Claro y selecciona Recarga en Línea.
2. También puedes abrir Portal de Pagos y Recargas desde pagos.
3. Elige el servicio móvil prepago dentro de las opciones disponibles.
4. Escribe con cuidado el número donde aplicarás la recarga.
5. Selecciona el valor o paquete que quieres activar.
6. Revisa precio, vigencia, beneficios y número beneficiario antes de pagar.
7. Paga con PSE si usarás una cuenta bancaria habilitada.
8. Guarda el comprobante cuando la transacción quede aprobada.

Recargar un Prepago Presencialmente

1. Acércate a un CAV, CPS o comercio autorizado de Claro.
2. Indica que quieres recargar una línea prepago.
3. Entrega el número celular donde se aplicará la recarga.
4. Pide que confirmen la línea antes de generar el pago.
5. Señala el valor exacto o paquete que quieres comprar.
6. Paga en caja y espera la confirmación de la operación.
7. Conserva el comprobante con número, valor y fecha de compra.

Recargar Por WhatsApp o con Código #724

1. Escribe al WhatsApp oficial de Claro, 311 200 0000.
2. Envía Hola y espera el menú automático de atención.
3. Elige Recargas y Plan para ver las opciones disponibles.
4. Selecciona Recargas y revisa los valores que muestra el canal.
5. Confirma el número de línea, monto y forma de pago.
6. Guarda la respuesta final cuando el sistema apruebe la compra.
7. También puedes marcar #724 y seguir el menú telefónico.

¿Puede una Línea Prepago Bloquearse Si no se Recarga en un Periodo de Tiempo?

Una línea prepago puede verse afectada si permanece mucho tiempo sin recargas, consumo, compra de paquetes o actividad real. El periodo clave es de 60 días, porque la falta de llamadas, SMS, datos, recargas o saldos vigentes puede llevar a la desactivación de la línea. La vigencia mínima de las recargas también se maneja sobre 60 días, y el saldo no consumido puede conservarse bajo ciertas condiciones si se vuelve a recargar dentro del plazo permitido. Para evitar bloqueos, pérdida de saldo o problemas con el número, lo más seguro es hacer una recarga mínima, comprar un paquete o mantener actividad antes de completar ese tiempo sin movimiento.

¿Qué Servicios o Apps no Consumen Megas en Números Prepago de Claro?

Algunos paquetes prepago Todo Incluido permiten usar determinadas aplicaciones sin descontar datos de la bolsa principal mientras el paquete esté vigente. Entre las apps que pueden aparecer incluidas están WhatsApp, Facebook App y X, aunque el beneficio depende de la opción comprada y de las condiciones activas en ese momento.

Esto no significa que todo uso dentro de esas plataformas quede libre de consumo, porque enlaces externos, descargas, publicidad, videollamadas, mapas, reproducciones o páginas abiertas desde la app pueden descontar datos. Antes de comprar, conviene revisar si el paquete incluye solo WhatsApp o si también añade redes sociales, porque ese detalle cambia bastante el uso real de los megas disponibles.

¿Qué Conviene Revisar Antes de Elegir un Paquete?

Antes de elegir un paquete conviene revisar cuántos días se necesita mantener activa la línea, cuántos datos se consumen normalmente y si también harán falta minutos o mensajes. También es importante comprobar si la opción incluye aplicaciones sin consumo de la bolsa principal, porque ese beneficio puede cambiar bastante entre paquetes cortos y paquetes de mayor vigencia. Quien navega todos los días suele aprovechar mejor una bolsa más amplia, mientras que quien solo necesita conexión puntual puede preferir una vigencia menor y un valor más ajustado.