En Pasto, los centros presenciales ayudan cuando una gestión necesita atención directa y una revisión más tranquila. Claro atiende allí solicitudes que pueden requerir validación del titular, acompañamiento comercial o soporte sobre un servicio activo. Este canal resulta útil cuando el usuario prefiere resolver el trámite con una explicación guiada.
CAV de Claro en C.C. Unicentro
- Dirección: Calle 22 # 6 – 61 Local 36, Pasto, Nariño, Colombia
- Teléfono: +576027360000
- Horario: 9:00 a 19:00
Centro de Claro en Calle 19
- Dirección: Calle 19 Esquina Carrera 32A, Pasto, Nariño, Colombia
- Teléfono: +5718000341818
- Horario: 8:00 a 17:30
¿Cómo se Registra el IMEI de un Celular en la Ciudad?
Para registrar el IMEI, el usuario necesita el celular, la línea que usa el equipo, el documento del responsable y el código obtenido al marcar *#06#. Desde la app o Mi Claro Web, el proceso se realiza entrando al producto móvil, abriendo Gestiona tu Equipo y seleccionando Registra tu Equipo cuando la opción esté disponible.
En esa validación se revisa el IMEI detectado, los datos del titular y la declaración de propiedad antes de confirmar el registro. También puede iniciarse con marcación desde el celular, llamando a *611, entrando al menú de servicios móviles y siguiendo la opción Registrar tu Equipo. Después suele llegar un SMS con enlace de validación, que debe abrirse desde el mismo equipo para completar datos, aceptar la declaración y guardar el mensaje final.
Cancelar un Plan de Claro en Pasto
La cancelación debe quedar asociada al producto correcto y al titular registrado en la cuenta. Antes de iniciar la baja por canales digitales, teléfono o atención presencial, conviene preparar esta información:
- Documento de identidad del titular del servicio.
- Número de línea móvil o cuenta hogar activa.
- Correo electrónico y celular de contacto actualizados.
- Última factura o referencia del producto contratado.
- Motivo de cancelación explicado de forma breve.
- Datos de equipos entregados por la compañía, si aplica.
Cancelar el Plan Desde la App o Web
- Accede a Mi Claro desde la app o el portal digital.
- Selecciona la línea móvil o cuenta hogar que deseas retirar.
- Abre Atención al Cliente y Soporte dentro del producto.
- Busca una opción relacionada con cancelación, retiro o modificación.
- Describe el motivo de baja sin mezclar otros reclamos.
- Revisa saldos, equipos o condiciones pendientes antes de enviar.
- Guarda el radicado o mensaje que confirme la solicitud.
Solicitar la Baja Por Teléfono
- Llama a la línea de atención de Claro, 01 8000 341 818.
- Indica que necesitas cancelar un plan o servicio activo.
- Ten cerca la cédula y la línea o cuenta correspondiente.
- Pide que revisen fecha de corte, saldo y obligaciones pendientes.
- Confirma si la baja será total o solo de un producto.
- Solicita el radicado antes de finalizar la llamada.
Gestionar el Retiro en un Centro
- Visita un CAV de Claro en Pasto.
- Presenta la cédula del titular del servicio.
- Indica qué línea, plan hogar o producto quieres cancelar.
- Pide revisar saldos, equipos y fecha efectiva de retiro.
- Conserva la constancia con radicado y resumen de la gestión.
¿Se Puede Contratar un Paquete de Roaming en los CAV Locales?
Un paquete de roaming puede solicitarse en un centro presencial si el usuario quiere revisar el destino, tipo de línea, vigencia y consumo previsto con apoyo de un asesor. En Pasto este canal puede ser útil antes de un viaje cuando se necesita confirmar si conviene un paquete diario, una opción para América o una bolsa disponible según país.
Claro también permite activar el servicio desde Mi Claro, entrando al producto móvil y seleccionando Roaming Internacional para habilitarlo o comprar un paquete antes de salir. Por la web o app se revisa la línea, se confirma el destino y se guarda la activación para consultarla durante el viaje. Si el usuario ya está fuera del país, puede escribir al WhatsApp 311 200 0000, enviar Hola y elegir Roaming Internacional para gestionar el servicio con conexión disponible.
¿Qué Servicios Telefónicos Ofrece Claro en Pasto?
Los usuarios en Pasto pueden usar canales telefónicos nacionales para consultar planes, facturas, cambios comerciales, cancelaciones, PQR y soporte general de líneas móviles. Desde un celular de Claro se puede marcar *611 o al 01 8000 341 818 para lineas fijas o de otras compañías, donde se pueden revisar servicios móviles y hogar. Cuando el problema corresponde a fallas de internet, televisión o telefonía fija, el soporte separado se atiende en 01 8000 521 521.