Los centros presenciales sirven para usuarios que necesitan resolver una gestión con apoyo directo. Claro atiende allí solicitudes que requieren revisión de cuenta, validación del titular o acompañamiento comercial. La atención local ayuda en Cartagena cuando un trámite puede quedar incompleto desde canales digitales.
¿Cuál es el Horario de los CAV en la Ciudad?
El horario de referencia para los centros de atención de Claro en Cartagena es de 8:00 a 17:30 horas. En centros ubicados dentro de espacios comerciales puede haber ajustes operativos según la sede, por lo que el horario puede variar del indicado. Antes de desplazarse conviene confirmar también la dirección y otros datos según el CAV, los cuales te indicamos a continuación:
Tienda de Claro en Bocagrande
- Dirección: Carrera 2 #9 – 125, Cartagena de Indias, Bolívar, Colombia
- Teléfono: +576056900000
- Horario: 8:30 a 17:30
Claro en C.C. Los Ejecutivos
- Dirección: Calle 31 #57 106 Local 120, Cartagena de Indias, Bolívar, Colombia
- Teléfono: +576056900000
- Horario: 8:00 a 17:30
CAV de Claro en C.C. Mall Plaza
- Dirección: Carrera 13 #31 – 45 Locales 108 – 109 Playon Del Blanco, Cartagena de Indias, Bolívar, Colombia
- Teléfono: 00
- Horario: 9:00 a 18:00
¿Cómo Cancelar un Plan o Servicio en Cartagena?
La cancelación requiere identificar el producto activo y revisar si existe alguna obligación pendiente antes de solicitar la baja. Para que el trámite quede bien sustentado desde el inicio, conviene tener a mano estos datos:
- Identificación del titular registrado en la cuenta.
- Número de línea móvil o cuenta hogar del servicio.
- Correo electrónico y celular de contacto actualizados.
- Última factura o referencia asociada al producto.
- Motivo de cancelación explicado de forma breve.
- Datos de equipos entregados por la compañía, si aplica.
- No tener deudas pendientes.
Cancelar el Servicio Desde Mi Claro
- Accede a Mi Claro desde la app o el portal digital.
- Selecciona el producto que quieres retirar de la cuenta.
- Entra en Atención al Cliente y Soporte para iniciar la solicitud.
- Busca una opción relacionada con cancelación, retiro o modificación.
- Describe el motivo de baja con datos claros del servicio.
- Revisa si aparecen saldos, equipos o condiciones pendientes.
- Guarda el radicado o mensaje que confirme la solicitud.
Pedir la Baja Por Teléfono
- Llama a la línea de atención de Claro, 01 8000 341 818.
- Indica que necesitas cancelar un plan o servicio activo.
- Ten lista la cédula y la línea o cuenta correspondiente.
- Pide que revisen saldo, fecha de corte y obligaciones pendientes.
- Confirma si la baja será total o solo de un producto.
- Solicita el radicado antes de finalizar la llamada.
Hacer la Cancelación en un Centro
- Acude a un centro de atención de Claro en Cartagena.
- Presenta la cédula del titular del servicio.
- Indica qué línea, plan hogar o producto quieres cancelar.
- Pide al asesor revisar saldos, equipos y fecha de retiro.
- Conserva la constancia con radicado y resumen de la gestión.
¿Cómo se Recarga Una Línea Claro Prepago en la Ciudad?
Para recargar una línea prepago desde la App de Mi Claro el usuario debe entrar con su acceso, seleccionar la línea, abrir Recargas o Compra de Paquetes, revisar valores disponibles y pagar con PSE, tarjeta u otro medio habilitado. En Cartagena, la recarga presencial puede hacerse en un centro de atención o comercio autorizado, indicando el número celular, confirmando el valor y pidiendo el comprobante antes de retirarse.
Por WhatsApp, se escribe al 311 200 0000, se envía un Hola, se elige Recargas y Plan, luego Recargas, y se confirma número, monto y forma de pago. También puede usarse la marcación #724 desde la línea móvil, siguiendo el menú telefónico para escoger la recarga y completar la operación.
Consultar la Factura de un Servicio de Claro en Cartagena
La factura puede revisarse desde canales digitales cuando el usuario tiene acceso al producto registrado. Según el dispositivo disponible, estas son las formas más directas para consultar el recibo:
Ver la Factura en Mi Claro Web
- Ingresa al portal digital de la compañía y abre Mi Claro.
- Accede con el usuario asociado al servicio que revisarás.
- Elige la línea postpago o cuenta hogar facturada.
- Entra en Pagos y Consultas para ver el recibo vigente.
- Abre Paga tu Factura si necesitas revisar el detalle.
- Descarga el documento cuando quieras conservar el soporte.
- Verifica valor, referencia y fecha límite antes de salir.
Consultar el Recibo Desde la App
- Abre la App de Mi Claro desde el celular.
- Ingresa con el acceso vinculado al producto facturado.
- Selecciona la línea o cuenta hogar que quieres revisar.
- Toca Pagos y Consultas para entrar al resumen.
- Revisa valor, periodo, referencia y fecha de pago.
- Guarda captura o descarga la factura si aparece disponible.
¿Qué Servicios Prestan los CAV de Claro en Cartagena?
En los centros de atención pueden gestionarse pagos de factura, reposiciones de SIM, cambios de plan y reclamaciones sobre servicios móviles u hogar. Cartagena también cuenta con puntos donde el usuario puede pedir apoyo cuando una solicitud necesita revisión presencial, validación de documento o explicación directa de un asesor. La atención presencial ayuda cuando se necesita confirmar condiciones antes de firmar, pagar, cambiar un producto o dejar una solicitud formal registrada.